Stappen om tot een oplossing te komen
- 1
Praat met je buren
Ga eerst zelf in gesprek met je buren. Het liefst zo snel mogelijk wanneer je last ervaart. Zo voorkom je dat het erger wordt.
Een vriendelijk praatje lost vaak al veel op. Misschien hebben buren helemaal niet in de gaten dat ze overlast veroorzaken. Meestal kom je er samen wel uit en kun je goede afspraken met elkaar maken. Probeer samen concrete afspraken te maken om tot een oplossing te komen en de last in de toekomst te beperken. - 2
Vraag hulp bij buurtbemiddeling
Kom je er samen niet uit? Dan kun jeu de hulp inroepen van Buurtbemiddeling Westervoort, Duiven en Zevenaar. Dit team van goed getrainde bemiddelaars, is gespecialiseerd in het oplossen van conflicten tussen buren. Zij stellen zij zich neutraal op en proberen de ruziënde buren weer met elkaar in gesprek te brengen en zelf tot oplossingen te laten komen. Buurtbemiddeling WDZ heeft een geheimhoudingsplicht en de hulp is helemaal gratis.
Op de website van Buurtbemiddeling vindt u uitgebreide informatie en alle contactgegevens:
- 3
Meld de overlast bij Baston Wonen
Heeft een gesprek met je buren niet geholpen? En kan Buurtbemiddeling het ook niet oplossen? Dan kun je de burenoverlast hieronder formeel melden bij Baston Wonen.
Heb je vragen of hulp nodig bij het doen van de melding ? Neem dan contact op met onze collega’s van de klantenservice. Zij helpen je graag en zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 0316 – 58 03 58. - 4
Wij gaan samen met je aan de slag
Nadat je de overlast hebt gemeld nemen wij jouw melding in behandeling. Samen met jou en je buren proberen we de overlast op te lossen. Hieronder lees je hoe dat verloopt.
1 Check op volledigheid en juistheid
Als je de overlast bij ons gemeld hebt wordt door onze Klantenservice een eerste check op volledigheid en juistheid van de melding gedaan. Missen er gegevens? Of zijn sommige antwoorden onduidelijk? Dan neemt een klantconsulent contact met je op om de melding compleet te maken.
2 Ontvangstbevestiging
Je ontvangt van ons een bevestiging dat wij je melding hebben ontvangen. Deze krijg je van ons in ieder geval altijd per e-mail.
3 Contact met Baston Wonen
Binnen 14 werkdagen neemt één van de sociaal consulenten contact met je op om een afspraak te maken. Tijdens de afspraak wordt de melding besproken en kun je eventueel meer toelichting geven. Samen bekijken we wat mogelijke oplossingen kunnen zijn. Als het nodig is, werken we daarbij samen met andere partijen, bijvoorbeeld de politie, de gemeente en hulpverlening.
4 Bijhouden van een logboek
Meestal vragen wij je om een tijdje een logboek bij te houden. Zo krijgen we nog meer inzicht in de ernst van de overlast en hoe vaak het voorkomt. In het logboek schrijf je dit op. Het kan zijn dat we je ook vragen om foto’s, filmbeelden of bijvoorbeeld geluidsopnamen te maken. Houd er rekening mee dat meldingen die je ergens anders over de overlast doet (bijvoorbeeld bij de politie) niet bij Baston Wonen terecht komen. Zet deze meldingen daarom ook in het logboek.
5 Buurtonderzoek
Als het nodig is, starten we een buurtonderzoek. Daarin verkennen we of er misschien meer mensen zijn die dezelfde klachten hebben.
6 Afspraken overlastgever
De sociaal consulent van Baston Wonen neemt in eerste instantie contact op met de overlastgever. We maken afspraken over het oplossen van de overlast en bieden waar het nodig is ondersteuning aan.
7 Juridische procedure
Bij ernstige overlastsituaties waarin we er met de overlastgever echt niet uit komen, kan Baston Wonen een juridische procedure starten. We vragen dan aan de rechter om een oplossing voor de overlast af te dwingen.
Overlast doorgeven
Heb je overlast door lawaai of ervaar je andere problemen met je buren? En kun je dit niet zelf of met behulp van Buurtbemiddeling oplossen? Meld de overlast dan bij ons.
Agressie
Ben je huurder van Baston wonen en heb je te maken met agressief gedrag van buren? Zoals ernstige bedreiging/intimidatie, hinderlijk gedrag, fysiek geweld, schriftelijke of verbale agressie? Dan kun je dat hier bij ons melden.